Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
I. Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine. Les commandes vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
II. Frais de livraison
Commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,90 € : livraison gratuite.
Commandes inférieures à 99,90 € : frais fixes de livraison de 10,90 €.
III. Traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont de 9h00 à 18h00 (CET) du lundi au vendredi.
Les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
IV. Délai de préparation
Après confirmation du paiement, votre commande sera préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.
V. Délai de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon la situation logistique.
VI. Transporteurs
La livraison peut être assurée par SEUR, MRW, Redur Spain, La Poste ou PackLink selon le cas.
VII. Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site via la page « Suivi de commande » avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou téléphone utilisé pour la commande.
VIII. Responsabilité
Dommages ou perte : contactez-nous immédiatement avec preuves (photos ou vidéos) pour assistance.
Modification ou annulation : une fois la commande expédiée, le transport ou l’adresse ne peuvent généralement plus être modifiés.
Adresse : assurez-vous que l’adresse fournie est exacte. Tout retard ou problème lié à une erreur d’adresse relève de la responsabilité du client.
IX. Réception des colis
Nous recommandons de vérifier l’état du colis à sa réception. En cas d’anomalie, documentez par photos ou vidéos et contactez notre service client rapidement.
X. Contact
Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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