Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée.
Passé ce délai ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous devrez alors attendre la livraison et contacter le service client pour initier un retour et remboursement.
Les annulations partielles nécessitent l’accord préalable de notre service client.

II. Procédure d’annulation
Pour annuler une commande, contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Toute information pertinente concernant la commande

Notre équipe traitera votre demande dès réception complète des informations et vous communiquera les étapes suivantes et le remboursement éventuel. Les demandes incomplètes ne pourront pas être traitées.

III. Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Le délai pour voir le montant crédité est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
Le remboursement inclut le montant total payé, y compris les frais de livraison lorsque cela est applicable.

IV. Informations supplémentaires
Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes pour un traitement rapide.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque l’annulation ou le remboursement sera finalisé.
Conservez toutes les informations relatives à la commande jusqu’à la clôture complète de la procédure.
Si la commande a déjà été livrée, l’annulation n’est plus possible ; seule la procédure de retour après livraison permettra un remboursement.

V. Contact
Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)