Politique GDPR

I. Champ d’application
Cette politique concerne les données personnelles collectées lors de :

• La navigation sur notre site ;

• La création ou connexion à un compte client ;

• La passation de commandes et l’utilisation des services de paiement ou de livraison ;

• Les échanges avec le service client ou via des formulaires ;

• L’utilisation de certaines fonctionnalités, comme le suivi des commandes.

Elle s’applique uniquement à notre site web et non aux services tiers accessibles via des liens externes.

II. Données collectées
Communiquées par l’utilisateur :

• Nom et prénom

• Adresse de livraison

• Numéro de téléphone

• E-mail

• Informations liées au paiement (hors numéros complets de carte bancaire)

Collectées automatiquement :

• Adresse IP

• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation

• Données de navigation et utilisation du site

• Date, heure et fréquence des visites

• Cookies

III. Objectifs du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour :

• Gérer les commandes, paiements et livraisons ;

• Assister le client avant et après achat ;

• Envoyer des informations sur le statut des commandes ;

• Améliorer le site et ses performances ;

• Protéger le site et prévenir les usages abusifs ;

• Fournir des services volontairement sollicités par l’utilisateur (ex. newsletter).

IV. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises uniquement aux partenaires nécessaires :

• Prestataires de paiement ;

• Sociétés de transport et logistique ;

• Prestataires techniques ou de sécurité.

Aucune vente ou transmission à des tiers non autorisés n’est effectuée.

V. Conservation et sécurité
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
La durée de conservation dépend des obligations légales et des besoins internes.
L’utilisateur doit protéger ses identifiants de connexion.

VI. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur peut :

• Accéder à ses données ;

• Les rectifier ;

• Demander leur effacement ;

• Limiter le traitement ;

• Demander la portabilité ;

• Retirer son consentement à tout moment.

Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées ci-dessous.

VII. Fondements légaux
Le traitement repose sur :

• L’exécution d’un contrat (commande, paiement, livraison) ;

• Le consentement de l’utilisateur ;

• Le respect des obligations légales ;

• L’intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration des services).

VIII. Cookies
Les cookies permettent la gestion des sessions, la mémorisation des préférences et l’analyse du site. Leur gestion est possible via les paramètres du navigateur.

IX. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter des changements légaux ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site.

X. Contact
Pour toute question sur vos données personnelles :

Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)