Politique de remboursement

I. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être prise en charge par notre service client.

II. Conditions de retour

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

• le produit présente une anomalie telle qu’une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un défaut affectant son utilisation ;

• le client souhaite effectuer un retour sans motif dans le délai prévu.

Dans le cas d’un retour sans motif, le produit doit être non utilisé, en bon état et, si possible, dans son emballage d’origine.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande

• motif du retour ou de l’échange

• photos du produit si nécessaire

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Une étiquette de retour est envoyée avec le produit lors de l’expédition afin de faciliter la procédure de retour.

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une vérification avant de confirmer le remboursement.

IV. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, la demande peut être effectuée selon la même procédure que celle prévue pour un retour.

Après réception et vérification du produit retourné, un article de remplacement pourra être expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon la disponibilité.

V. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de livraison, les frais de retour seront pris en charge par nous.

• Pour un retour sans motif, les frais de transport peuvent être à la charge du client.

VII. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)