Foire aux questions

I. Comment passer commande ?
Sélectionnez vos articles favoris, ajoutez-les au panier, vérifiez vos informations de livraison et procédez au paiement. Une fois le paiement confirmé, nous commençons immédiatement la préparation de votre commande.

II. Puis-je modifier ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez rapidement notre service client et nous tenterons de l’ajuster. Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune modification n’est possible.

III. Suivi de commande
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » du site ou utilisez le lien de suivi fourni dans l’e-mail d’expédition.

IV. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

V. Délais de livraison
Préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement
Livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation.

VI. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99,99 €
Pour les commandes inférieures, les frais s’élèvent à 10,99 €. Le montant exact est indiqué avant le paiement.

VII. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l’achat, si elle n’a pas encore été traitée. Une fois expédiée, vous pouvez refuser le colis ou demander un retour après réception.

VIII. Retours et échanges
Contactez notre service client par e-mail en précisant :

• Numéro de commande

• Motif du retour ou échange

• Photos du produit
  Notre équipe vous guidera pour effectuer le retour ou l’échange.

IX. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

X. Service après-vente
Notre équipe est disponible pour toute question sur :

• Commandes

• Retours et échanges

• Assistance après-vente

• Utilisation du site

XI. Nous contacter
Adresse de contact : 10741 CALIFORNIA AVE, LYNWOOD, CA 90262, US
Téléphone du service client : +1 (209) 407-1513
E-mail du service client : assist@oakvellanest.com
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